Порядок предоставления гостиничных услуг

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ООО «САНАТОРИЙ «СТАРИННАЯ АНАПА»»


I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок предоставления гостиничных услуг в Санатории (далее - Порядок) разработан в соответствии с Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей», постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015г. №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг (далее именуемые – услуги), а также иными положениями действующего законодательства Российской Федерации и регулирует отношения по предоставлению гостиничных, оздоровительных, санаторно-курортных и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – Гостиничные услуги) в Санатории.

1.2. Основные термины и определения, используемые в настоящем Порядке:

Санаторий – Санаторий Старинная Анапа, расположенный по адресу 353440, РФ, Краснодарский край, г. Анапа, ул. Набережная, д. 2, предназначен для временного проживания, оздоровления и санаторно-курортного лечения граждан, а также оказания им комплекса сопутствующих услуг (платные медицинские услуги, услуги питания и др.), действует на основании устава и иных нормативных актов ООО «Санаторий «Старинная Анапа».

Исполнитель – Общество с ограниченной ответственность «Санаторий «Старинная Анапа» (ООО «Санаторий «Старинная Анапа»), зарегистрировано Инспекцией Федеральной налоговой службы по г. Анапа Краснодарского края 27 февраля 2007г. за основным государственным регистрационным номером ОГРН 1072301000639 (свидетельство серия 23 №006283098);

Потребитель (Гость) - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги Исполнителя исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Услуги – гостиничные и/или санаторно-курортные и/или оздоровительные услуги, оказываемые Исполнителем гостю в соответствии с выбранным тарифом, включая услуги, оказание которых включено в стоимость Услуг в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ и тарифами Исполнителя. Санаторно-курортные услуги предоставляются лицам от 4 (четырех) лет.

Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Услуги на основании договорных отношений в пользу Потребителя

Специальное предложение – скидки, акции, а также иные мероприятия, направленные на временное формирование спроса на Услуги Санатория путем корректировки стоимости услуг.


II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.

2.1. Гость или Заказчик оформляет бронирование услуг Санатория любым из следующих способов:

  • по телефону 8-800-200-87-87,
  • путем размещения заявки в специальной форме бронирования, размещенной на официальном сайте Санатория по адресу: https://starinnaya-anapa.ru ,
  • по электронной почте: booking@starinnaya-anapa.ru ,
  • путем личного обращения в Службу приема и размещения (далее - СПиР) Санатория.

2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. Гостей,
  • возраст детей на дату заезда,
  • дата и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей),
  • категория бронируемого номера,
  • контактный номер Гостя для связи,
  • адрес электронной почты Гостя.

2.3. Санаторий в течении 4 рабочих часов (в период работы Отдела бронирования) с момента получения заявки на бронирования подтверждает Гостю бронирование либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления Гостем информации, установленной в п. 2.2. настоящего Порядка либо по причине отсутствия в Санатории свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование, Санаторий направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования и счет на оплату на электронный адрес, указанный в заявке на бронирование.

2.4. После получения Гостем счета на оплату, Гость осуществляет частичную/полную оплату забронированных услуг. Минимальный размер частичной оплаты равен стоимости первых суток каждого забронированного номера. В случае отсутствия оплаты в сроки, указанные в сопроводительном письме к счету на оплату, либо поступления денежных средств в неполном объёме Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.5. Бронирование считается гарантированным с момента поступления полной/частичной оплаты на расчетный счет либо в кассу Санатория.

2.6. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100% от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить в день заезда. Полная стоимость оказываемых Гостю услуг указывается в Подтверждении бронирования (ваучер).

2.7. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений, условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Исполнителя, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящем Порядке. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на официальном сайте Санатория в разделе «СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ»


III. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.

3.1. Режим работы Санатория – круглосуточный, технический перерыв с интервалом в 1 час возможен в период проведения ночного аудита.

3.2. Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) установлен конкретно для каждого предприятия.

3.3. Предельный срок проживания в Санатории – 1 год.

3.4. Заселение осуществляется при условии предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  • паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  • свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
  • паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  • временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешения на временное проживание лица без гражданства;
  • вида на жительство лица без гражданства.

3.5. Санаторий осуществляет оформление проживания и регистрацию Гостей, прибывающих в санаторий и убывающих из нее круглосуточно.

3.5.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Санатории осуществляется в соответствии с  Правилами  регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными  постановлением  Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

3.5.2. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением  Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» на основании:

  • паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  • миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
  • предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

3.5.2.1. Иные и нерегламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Санатория осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.5.2.2. При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения Санатория будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

3.6. Оказание санаторно-курортных услуг осуществляется при условии предъявление Гостем следующих документов:

  • документов, указанных в п. 3.4. настоящего Порядка;
  • санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, оформленную не более 2 месяцев до даты заезда в Санаторий).

Оказание санаторно-курортных услуг детям в возрасте от 4 лет осуществляется при условии предъявления следующих документов:

  • документов, указанных в п. 3.4. настоящего Порядка;
  • справки об эпидокружении (оформленная не более 5 дней до даты заезда);
  • справки о прививках;
  • санаторно-курортной карты (оформленной по форме 072/у-04, оформленную не более 2 месяцев до даты заезда в Санаторий).

3.7. В момент поселения в Санаторий Гость обязан заключить договор о предоставлении гостиничных услуг путем подписания регистрационной карты.

3.8. В момент поселения Гостю необходимо внести депозит наличными денежными средствами в размере от 5000руб или путем Преавторизации аналогичной суммы на кредитной/дебетовой карте гостя. Данный депозит дает возможность воспользоваться услугой «Свободные руки», которая позволяет Гостю пользоваться дополнительными услугами в ресторанах сети ACM Restaurants, на которые будет предоставлена скидка в размере 10%. По истечении срока проживания производится полный расчет, и неиспользованная сумма депозита возвращается.

3.9. Стоимость санаторно-курортных, оздоровительных и гостиничных услуг Санатория и перечень входящих в них Услуг устанавливается Исполнителем. Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующее виды услуг, стоимость которых входит в тарифы, утвержденные Прейскурантом:

  • бронирование номеров;
  • вызов скорой помощи;
  • побудка к определенному времени;
  • пользование фитнес – центром и бассейном;
  • прием и хранение багажа в камере хранения гостиницы на срок проживания;
  • поднос багажа из номера и в номер санатория;
  • бесплатное пользование беспроводным Интернетом;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • предоставление в номер бутилированной питьевой воды в день заезда.

3.10. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 14 часов текущих суток по московскому времени.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, не зависимо от расчетного часа.

Гостиничные сутки — это период времени с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда.

При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер в 14:00.

При наличии свободных номеров Исполнитель может разместить Гостя до указанного часа, но не ранее, чем с 12 часов текущего дня без взимания дополнительной оплаты.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

При намерении изменить период проживания в отеле Гостю необходимо обратиться в службу размещения до расчетного часа. Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров.

Ранний заезд:

  • при заезде с 00:00 до 11:59 оплата – 50 % стоимости путевки в сутки;

Поздний выезд — взимается в следующем порядке:

  • с 12:00 до 24:00 – оплата 50 % стоимости путевки в сутки;
  • после 24:00 – оплата 100 % стоимости путевки в сутки.

При наличии гарантированного бронирования на день, предшествующий дню фактического заезда взимается плата в размере стоимости одной ночи проживания за простой номера.

При бронировании Гость Санатория выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя в Санаторий.

3.11. В случае отказа от бронирования (в том числе несвоевременного), опоздания, не заезда либо раннего выезда с Гостя или Заказчика (в соответствии с условиями договора с Заказчиком) взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки, если в Специальном предложении не установлены иные условия отмены.

При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется, но может быть восстановлено при приезде Гостя и наличии свободных номеров.

При необходимости продления срока проживания, Потребитель обязан заявить Исполнителю, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.

3.12. В случае отказа от оплаченного номера в течение первого часа поселения, Санаторий возвращает деньги в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. В случае отказа от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат производится с удержанием за сутки, следующими за днем выезда Гостя.

3.13. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными платными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных платных услуг имеется в СПиР, также в каждом предоставляемом номере (Папка гостя).

Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем, как наличными денежными средствами, так и кредитными/дебетовыми картами. Исполнитель не вправе без предварительного согласия Потребителя оказывать ему платные дополнительные услуги. В противном случае Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы в установленном порядке.

3.14. Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных услуг, в том числе по питанию.

3.15. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Исполнитель не отвечает за сохранность ценных вещей Потребителя, оставленных вне сейфа, занимаемого им номера, а также Исполнитель не несет ответственности за вещи Потребителя, оставленные без присмотра вне номера.

Вещи, оставленные Гостем в номере, подлежащем высвобождению и оплата за которой окончилась, а Гость не известил сотрудника СПиР о возможном продлении своего проживания и не освободил номер, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей санатория. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2-х человек.

Исполнитель при наличии контактной информации ставит в известность Потребителя о забытых им вещах.

Срок хранения забытых вещей Исполнителем зависит от категории находки:

  • Свыше 1 года: деньги и ценные вещи (ювелирные изделия, часы, кошельки или банковские карты, документы и т. д.);
  • до 6 месяцев: предметы, не имеющие особой ценности (книги, зарядки для телефонов, сувениры и т. п.);
  • до 2 недель: вещи индивидуального пользования и личной гигиены (нижнее белье, бритвы, маникюрные наборы и пр.);
  • немедленная утилизация — скоропортящиеся продукты (напитки, еда).

3.16. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если в помещениях номера выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а также иных помещений санатория, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.

В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.

Потребитель обязан освободить занимаемое им аварийное помещение до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.

3.17. Все расходы, обусловленные заменой номера, подлежащего освобождению в соответствии с п. 21 настоящего Порядка, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.

3.18. Потребитель обязан:

  • соблюдать Порядок проживания в Санатории, с которым можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере санатория;
  • соблюдать правила пожарной безопасности, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере санатория;
  • бережно относиться к имуществу и оборудованию санатория.

3.19. Потребителю не разрешается:

  • пользоваться в номере санатория нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайникам, электроплитами и тому подобное);
  • оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
  • хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы;
  • проживание с животными.
  • курить в номере. За курение в номере Исполнитель вправе наложить штраф на Гостя в размере 10000руб. За повторное нарушение полагается выселение Потребителя из номера;
  • выносить еду и посуду из ресторана по системе «Шведский стол»


IV. Ответственность Исполнителя и Потребителя за предоставление услуг

4.1. Гость при обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору вправе:

А) потребовать безвозмездного устранения недостатков;

Б) потребовать соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;

В) расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Убытки возмещаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования Гостем;

Г) расторгнуть договор, если были обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

За безвозмездным устранением недостатков оказанной услуги Потребитель вправе обратится к лицу, уполномоченному санаторием на решение подобного рода вопросов. Такое обращение Потребителя должно быть обоснованным, изложенным в письменном виде заявления с указанием выявленного несоответствия фактически полученной услуги утвержденным стандартам для соответствующей категории санатория или условиям договора.

Указанные в заявлении недостатки устраняются Исполнителем в течение часа с момента подачи такого заявления, если характер недостатка реально позволяет произвести его исполнение в такие сроки. В противном случае устранение недостатка производится в разумные для таких работ сроки.

Срок обращения с заявлением на устранение недостатков оказанной услуги устанавливается с момента предоставления такой услуги до момента выезда Потребителя из Санатория.

4.2. Требование Гостя об уменьшении цены оказанной услуги на основании под.(Б) п. 4.1. рассматривается Исполнителем. При признании Исполнителем обоснованности предъявляемых претензий составляется Акт, подписываемый Потребителем и Исполнителем, с указанием в нем суммы, на которую уменьшается цена оказанной услуги (далее по тексту – компенсации).

Условия и сроки выплаты компенсации за предоставление некачественной услуги определяются в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Сумма компенсации возмещается Потребителю в наличном или безналичном виде.

4.3. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору (заявке) на бронирование мест в санатории Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере не более 3 % суточной цены забронированных мест.

Если Исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору (заявке) на бронирование мест, Потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить Исполнителю новый срок;
  • расторгнуть договор об оказании услуги;
  • потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

При расторжении Потребителем договора об оказании услуги по договору (заявке) на бронирование мест в санатории Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если Потребитель принял оказанную услугу.

4.4. Исполнитель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителя».

Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или перебоев в ее осуществлении.

4.5. В случае повреждения или уничтожения имущества Исполнителя, Гость обязан до даты выезда, возместить Исполнителю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

4.6. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг Потребителям санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленных дополнительных услуг.

Акция «5+1»

с 21 октября 2022 по 23 апреля 2023

Возможность получения дополнительных суток проживания в подарок.

Подробнее

НОВЫЙ ГОД 2023

с 24 октября 2022 по 3 января 2023

Спешите приобрести — количество мест ограничено!

Подробнее

Тур выходного дня

с 25 октября 2022 по 23 апреля 2023

Поздний выезд в воскресенье, часовое посещение сауны и игра в бильярд в подарок.

Подробнее

РАННЕЕ БРОНИРОВАНИЕ 2023

с 1 ноября 2022 по 31 января 2023

Возможность получения скидки в размере 10 % при размещении в номерах выбранной категории (не распространяется на дополнительные места).

Подробнее

Экспресс-антистресс

с 3 ноября 2022 по 28 апреля 2023

Дарим вам возможность всего за четыре дня прочувствовать свое тело, снять тревожность и зарядиться энергией моря

Подробнее